| Новости | ||
| Для удобства, весь материал разбит на ключевые главы и подразделы, рассортированные по объектам и направлениям работ, а в конце статьи прикреплен документ с более подробным описанием всех советов.Взаимодействие с клиентами1. Проводите быстрые опросы2. Используйте онлайн-консультантов3. Интересуйтесь мнением постоянных клиентовОптимизация главной страницы4. Показ самых продаваемых товаров5. Предлагайте разные варианты оформления заказов6. Показать видео на главной странице7. Гео-локализация сайта магазинаОптимизация навигации8. Избегайте сложных структур категорий9. Сортируйте категории по популярности10. Анализируйте аудиторию для создания правильной навигации11. Создавайте категории на основании того, что ищут люди12. Используйте слоганы для бренда13. Избегайте расплывчатых преимуществОптимизация поиска товаров14. Проверяйте точность поиска15. Реализуйте интеллектуальный поиск16. Реализуйте автоматическую подстановку слов при поиске17. Расширьте инструменты самого поиска18. Ведите историю совершенного поискаОптимизация страницы товара19. Используйте фотографии высокого качества20. Обратите внимание на описание вашего товара21. Показывайте видео для самых продаваемых товаров22. Не играйтесь с ценой товара23. Используйте калькуляторы для формирования заказа24. Показывайте сроки доставки товара25. Позвольте клиентам выбрать сроки поставки товара26. Используйте уведомление о появлении в наличии27. Поощряйте пользователей оставлять отзывыОптимизация страниц корзины28. Увеличьте время хранения корзины29. Не заставляйте пользователей вводить информацию дважды30. Заполняйте информацией те поля, информация по которым уже есть в системе31. Указывайте информацию о сделанной ошибке и сохраняйте введенную ранее информацию32. Помечайте обязательные и необязательные для заполнения поля33. Показывайте пример заполнения каждого поля34. Спрашивайте ФИО покупателя одним полем «Имя»35. Как только пользователь введет индекс адреса доставки, подставляйте название города36. Не громоздите формы для ввода информации37. Сделайте корзину пошаговой38. Длина поля ввода информации должна соответствовать длине вводимого в него текста39. Используйте средства авторизации через соц. сети40. Используйте последовательные и понятные тексты для кнопок41. Указывайте на ошибки заполнения форм ввода рядом с самими формами42. Отображайте результат проверки введенной информации по каждому полю43. Сделайте автоматическую регистрацию аккаунта при оформлении заказа44. Не просите придумывать сложные пароли45. Дайте возможность оформить заказ без регистрации и сделайте ее более заметной46. Сделайте ключевые и самые важные кнопки более заметными, чем остальные47. Избегайте ненужных кнопок на странице оформления заказа48. Соблюдайте изначальное размещение кнопок49. Ограничьте навигацию, дающую возможность уйти со страницы оформления заказа50. Используйте интеллектуальные рекомендации товаров52. Сделайте этапы оформления заказа навигационными ссылками53. Грамотно преподносите клиентам возможное увеличение стоимости всего заказа54. Предлагайте оформить подписку на новости и акции во время оформления заказа55. Давайте гарантииОптимизация различных точек контактов56. Пишите четкие и заманчивые мета-теги57. Подключите OpenGraph для соц. сетей58. Обратите внимание на то, какие письма рассылает интернет-магазин при оформлении заказов63. Оптимизируйте систему благодарностей и отзывов в вашем магазине64. Сделайте креативную и удобную страницу для ошибки 40465. Продумайте страницу для неудачных поисковых запросов «результаты не найдены»66. Используйте элементы доверия67. Предлагайте и показывайте различные способы оплаты68. Используйте социальные доказательства69. Используйте сертификацию от Google Trusted Stores (или аналогичных российских сервисов)Повышение достоинств магазина70. Используйте видео ролики для товаров71. Расскажите в видео всю необходимую информацию72. Создайте интересную страницу «О магазине»73. Размещайте помощь и контакты помощи74. Проводите юзабилити тестированияОптимизация самого сайта75. Используйте кеширование76. Минимизируйте использование javascript77. Оптимизируйте изображения78. Показывайте изображения в крупном масштабе79. Объединяйте изображения в CSS спрайты80. Минимизируйте редиректы81. Включите сжатиеПолитика доставки и возврата82. Раскройте все возможности и условия доставки83. Предлагайте бесплатную доставку при выполнении определенных условий84. Акцентируйте внимание на бесплатной доставке85. Предлагайте удобные условия возвратаД ополнительные рекламные возможности86. Использование рекомендации и cross-продажи87. Используйте Adwords ремаркетинг89. Предлагайте Cash back90. Работайте с e-mail маркетингом9 ошибок при создании интернет-магазина1. Интернет-магазин не отвечает нормам юзабилитиТак или иначе, хорошее оформление связано с хорошей структурой. Юзабилити – это характеристика удобства сайта для пользователей. Этот «человеческий фактор» крайне важен в онлайн-коммерции, потому что продуманное устройство сайта способствует росту количества клиентов и заказов.Юзабилити-составляющие интернет-магазина:Логичная структура разделов и подразделов, страниц, блоков текстов, каталогов.Функциональные инструменты: строка поиска, корзина, поддержка, личный кабинет и пр.Навигация по сайту: рабочие ссылки, возможность в несколько кликов найти нужную информацию или товар, дублирование переходов на самые популярные разделы.Дизайн и контент, которые работают на лидогенерацию и делают магазин приятным в использовании.2. У сайта нет единого стиля.Хорошо, если уже на первом этапе оформления ресурса вы задумались о фирменном стиле. Его главные элементы: логотип, фирменный шрифт и сочетание цветов. Имея эту основу, вы сможете создать гармоничный образ интернет-магазина. Конечно, здесь не обойтись без помощи дизайнера.Зачем нужен фирменный стиль? Во-первых, повысится узнаваемости среди аудитории. Большинству людей легче воспринимать визуальную информацию, поэтому ваши клиенты начнут быстрее отличать ваш магазин среди других. Во-вторых, вы получите готовые элементы, которые можно использовать в рекламе, оформлении корпоративной продукции и официальных бланков. В-третьих, компания, которая позаботилась о фирменном стиле, выглядит в глазах покупателей и партнеров более успешной, надежной и располагающей к себе.3. Фотографии и картинки оставляют желать лучшегоНа некоторых сайтах можно увидеть расплывчатые логотипы, явно не подходящего размера и разрешения.Темные фотографии товара, сделанные на любительском фоне. А бывает, что на них еще и подписано название другого сайта. Если вы решили располагать фото и картинки, то постарайтесь, чтобы они были уникальные и высокого качества. Не поленитесь найти подходящих специалистов: фотографа для съемки, дизайнера для рисования.В онлайн продажах большую роль играет иллюстрированный каталог, с помощью которого покупатель выбирает товар. Основное требование к нему — четкий рисунок, на котором хорошо видно нужную деталь и ее номер.4. За формой не видно содержанияРедкие и мелкие шрифтыСлишком яркие цветаТемный фонБлеклые буквыСложные орнаменты и графические элементыФункциональность, удобство, простота – главные критерии в оформлении интернет-магазина. Принимайте во внимание свою целевую аудиторию. Если вы этого еще не сделали, то составьте портрет вашего покупателя. Исходя из его предпочтений, выбирайте дизайн и цветовую гамму. Подойдет простой технологичный дизайн, который не отвлекает от товаров.5. Информация представлена сплошным массивомОдно из правил легкого восприятия – разделение текстов на смысловые блоки, деление на разделы, оформление заголовками и подзаголовками.Само собой, нужно разработать и выделить на сайте отдельными элементами такие блоки как Контакты, Новости, О компании и пр. В текстах можно и нужно выделять главные мысли.Контакты лучше сделать подробными, желательно размещать реквизиты организации — это добавит доверия со стороны клиентов. Ссылки должны быть кликабельными.Спецпредложения не должны теряться среди оформления. Если у вас проходит акция, объявлена скидка на какие-то категории товаров, то нужно отразить это на главной странице. Можно сделать отдельный раздел спецпредложений. Выделяйте информацию цветом, размером, шрифтом. Она должна бросаться в глаза.6. На сайте есть элементы, которые медленно загружаютсяНе стоит выкладывать тяжелые баннеры, видео и заставки, особенно на главной странице. Некоторым пользователям приходится ждать, когда они загрузятся. Это не добавляет вам клиентов. Тем более, если в вашем магазине «всплывает» реклама.7. Недостаточно информации о товаре и условиях работыКраткое, но максимально понятное описание — залог успеха. Укажите: материал, размер, цвет, производителя, так чтобы ваш будущий клиент это увидел.8. Внешний вид и содержимое интернет-магазина не меняютсяСайт не может быть статичен. Нужно постоянно размещать и редактировать информацию: новинки, скидки, акции. Следить за актуальностью объявлений и добавлять функции. Можно иногда обновлять и тему оформления сайта, его цветовое решение. «Живой» интернет-магазин сам привлекает к себе внимание. Размещенные отзывы от клиентов также способствуют новым заказам.9. Неудобно работать продавцуОбычно владелец интернет-магазина ориентируется на клиентов, только после этого ему в голову приходит мысль о собственном удобстве. А ведь продавец – это главное действующее лицо в работе магазина. Ему тем более должны быть доступны все функции и инструменты сайта, поэтому не стоит забывать о качественном оформлении личного кабинета продавца. Принципы те же: эргономичность, простой функциональный (но в то же время красивый) дизайн, единый стиль элементов, логичные разделы, доступные подсказки.
|
||
| | Напечатать | Комментарии (0) | ||
| [29 декабря 2014] | Просмотров: 1037 Опубликовал: admin | Оцени статью! |
Информация
Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 30 дней со дня публикации.
{allpages}